Met de komst van internet en de social media toepassingen die hier gebruik van maken zoals; Linkedin, Facebook en Twitter is ook de wereld voor de marketeers flink veranderd. Dus moeten we slimmer gaan marketen. Nog niet zolang geleden scoorden bedrijven en organisaties vele nieuwe leads en ook naamsbekendheid door het  lanceren van mooie campagnes voor hun producten en/of diensten via TV, radio en advertenties in diverse kranten en magazines. Deze oude manier van marketing is op sterven na dood en werkt niet meer.

De nieuwe marketing is gebaseerd op conversatie en interactie met je klant. Het klinkt logisch en eenvoudig, maar hoe pak je dit nou aan? Hieronder drie concrete stappen:

1. Verander vreemden in vrienden die jou en jouw producten kennen.

2. Verander vrienden in klanten die bereid zijn om voor jouw producten te betalen.

3. Verander klanten in ambassadeurs die jouw producten voor je verkopen.

Opmerkelijke producten en diensten

Opmerkelijke producten en diensten verkopen zichzelf. Dus zorg ervoor dat je zoveel mogelijk onderscheidend vermogen hebt en meer toegevoegde waarde kunt leveren ten opzichte van andere vergelijkbare producten of diensten. Vrienden, klanten en ambassadeurs zullen hierover in hun persoonlijke en online communicatie positief “praten” en zodoende jouw producten en diensten promoten. Het spreekt voor zich dat als een ander zegt dat jouw product bijzonder en goed is, dit veel krachtiger over komt als wanneer jij dit zelf zegt!

Maak van je CRM database een goudmijn

Slimmere marketing kan niet zonder een goede CRM database. CRM is meer dan NAW gegevens van contactpersonen. De focus moet vooral liggen op het vastleggen van informatie waarin jouw relaties interesse hebben. Stuur deze relaties voor hen waardevolle informatie. Doe dit op regelmatige basis, zodat ze je product en ook je naam en bedrijfsnaam onthouden. De lijst met relaties moet up-to-date en actief zijn, want daar zit geld in. Stuur geen spam maar relevantie informatie waar je klanten iets aan hebben en mee kunnen. Behalve dat ze aan je denken, bouw je hier een expertpositie mee op.

Een mailing hoeft niet persé per e-mail te gaan. Afhankelijk van je doelgroep kun je ook bellen of een brief per post versturen. E-mail is daarentegen snel, goedkoop en bewezen effectief. E-mails worden vaker geopend en gelezen en links naar je website zijn makkelijk aan te klikken. Verstuur gepersonaliseerde e-mails voor een een hogere betrokkenheid. Communiceer op regelmatige basis, zo’n 2 tot 4 keer per maand. Niet vaker want dan stoppen ze met lezen, maar ook niet minder vaak want dan vergeten ze je. En nodig je doelgroep uit om met je te converseren, via een Blog, Twitter of Facebook.

Referenties, recommendatons en likes

Mond-tot-mond reclame is niet nieuw en het kan heel goed ook online. Maar het gaat niet vanzelf. Online netwerken is net werken, maar het levert wat op. Klanten die door andere klanten zijn aangebracht doen niet moeilijk over de prijs, blijven langer en verwijzen anderen op hun beurt door. Dé methode om klanten in ambassadeurs te veranderen is:

1. Zorg voor een opmerkelijk product.

2. Vraag klanten om naar je door te verwijzen. Een enkele zin in je mailing is genoeg. Was het goed voor je? Deel drie visitekaartjes uit om door te geven en geef hen korting (op de volgende aankoop).

3. Neem testimonials op video op en vraag of de klanten deze door willen verwijzen.

Interactie via Social Media

Het woord “social” zegt al voldoende. Social media zijn omgevingen waar een hoge mate van interactie  heerst. Groepen mensen komen er samen om te communiceren over onderwerpen die zij belangrijk vinden. Meestal zijn ze daarbij op zoek naar gelijkwaardige personen die dezelfde normen en waarden hebben. Dit komt voort uit de onbewuste gedachte dat “iedereen die gelijk is aan mij leuker, interessanter en beter te vertrouwen is”. Het vertrouwen in ‘peers’ neemt steeds verder toe, hetgeen inhoudt dat we veel meer waarde hechten aan de mening van ons netwerk dan aan die van organisaties of merken.

Mensen hebben 5 sociale basisbehoeften, die omschreven zijn in een piramide door bekend socioloog/marketeer Maslow. Marketeers zijn altijd druk met het voldoen aan deze basisbehoeften van de mens. Sociale media geven de consument de mogelijkheid eenvoudiger te voldoen aan behoeften zoals sociaal gedrag, erkenning en zelfontplooiing en bedrijven kunnen daar gebruik van maken. Voor het eerst in de geschiedenis is het mogelijk een dialoog aan te gaan met grote groepen consumenten, zonder dat dit grote budgetten vereist. Door goed om te gaan met sociale media worden bedrijven en merken deel van het ‘netwerk’ en van de ‘peers’ waardoor ze sneller en beter vertrouwd worden. Social media marketing speelt dan ook een steeds belangrijkere rol in de relatiemarketing van bedrijven en binnen Public Relations.

• Weet waar je aan begint! – Voor het gebruik van Social Media heb je doelen nodig. Begin dus niet zomaar met aanmelden en (bijvoorbeeld) tweeten, maar zorg ervoor dat je een strategie hebt.

• Zorg ervoor dat je realiseerbare doelen formuleert – Probeer je doelen zo te formuleren dat deze specifiek en realistisch zijn. Denk hierbij aan het SMART-model.

• Wees zelf een goede sociale burger – Verwacht niet dat anderen wat voor je willen doen als je het zelf ook niet doet. Retweet daarom interessante tweets en deel blogposts via je netwerken. Dit zal gewaardeerd worden.

• Wees consistent – Spreekt voor zich. Ga niet de ene dag het ene roepen en de andere dag het andere. Dit doet je geloofwaardigheid te niet.

• Zorg voor interessante content – Schrijf teksten of maak andere content die interessant genoeg is voor je netwerk om te delen met hun contacten.

• Bouw een krachtig netwerk op – Zorg ervoor dat jouw contacten je ook echt wat te bieden hebben. Niemand heeft wat aan een grote lijst met contacten zonder dat er ooit communicatie plaats vindt.

• Houd contact met je netwerk. – Reageer en deel regelmatig met je netwerk. Dan blijf je bij en wordt je niet vergeten.

• Blijf luisteren – Dit vind ik persoonlijk één van de belangrijkste do’s. Wanneer je blijft luisteren naar wat er over je gezegd wordt, blijf je op de hoogte van hoe jij of jouw bedrijf in de sociale markt ligt. Ga echter verder dan alleen luisteren en reageer. Ook als er iets negatief over jou of je bedrijf vertelt wordt.